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Cette question a été résolue

non réception carte de fidélité

Bonjour,

Je me suis inscripte au programme de fidélité le 3 juin 2012 puis ai reçu ET CONFIRME mon inscription via le mail de confirmation reçu à cette même date. 3 semaines sont (largement) passées et je n'ai toujours rien dans ma boîte aux lettres.
N'ayant pas la connaissance du numéro de la carte de fidélité, je ne peux pas aller dans l'espace voyageur (ni le renseigner pour mon optiforfait). Dans cette espace, une information est donnée pour mon cas : "Si vous n’avez pas reçu votre carte de fidélité après ces 3 semaines, connectez-vous à votre Espace Client et effectuez une demande de renvoi de carte de fidélité via le formulaire de contact. Votre demande sera traitée rapidement!". J'ai donc suivi ces recommandations en allant dans "mon Compte Client" puis l'espace "contacter-nous" (ce qui ressemblait le plus aux instructions), renseigné les informations demandées et là, je me trouve renvoyée sur la page du service voyageur avec le même message que j'ai cité.

Pour essayer d'avoir une réponse à mon problème, je suis donc venue sur ce site de questions/réponses et là je m'apperçois que je ne suis pas là seule à avoir des problèmes avec ce nouveau service de fidélité et je n'ai pas trouvé de réponse appropriée.

Pouvez-vous m'aider et ce sans que je n'ai à payer en appelant ou envoyant de courrier car le service est GRATUIT ?

Merci de votre réponse et de votre compréhension.

ludivine
ludivine

Bonjour,

Pour connaitre l'état d'avancement de votre demande, je vous invite à contacter le service Fidélité :

  • au 3635 dites Fidélité
  • par courrier : Relation Client Programme VOYAGEUR » à l’adresse suivante: TSA 30444 – 62973 ARRAS CEDEX 9.

Bonne journée.

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Autres réponses

Bonsoir,

Je suis actuellement dans le même cas que les personnes ayant posté sur cette question. Je ne suis généralement pas de ceux qui râlent, mais là, le service laisse vraiment à désirer. Je me suis inscrite au programme Fidélité le 1er septembre 2012, et je n'ai toujours pas reçu la fameuse carte. Ainsi aujourd'hui j'ai décidé d'aller demander au guichet de la gare s'ils pouvaient me donner des renseignements, et la personne qui m'a répondu avait l'air à peine au courant de ce programme, et m'a renvoyé à un numéro PAYANT ou au site qui ne donne pas tellement plus d'informations (ou qui est peu clair). J'ai donc appelé ce numéro, et une personne m'a fourni mon numéro sur ce programme, en attendant que je rappelle pour la carte lundi ; j'étais "soulagée"... J'ai voulu me connecter, et je vois avec déception que le numéro ne correspond pas: erreur de ma part ou autre, je ne sais pas!
Mais je voudrais au moins dire que votre service n'a pas l'air au point, et que votre réponse ne correspond pas du tout au problème de la demoiselle puisqu'elle demandait quelque chose de GRATUIT. Vous auriez au moins pu lui signaler qu'il n'y avait malheureusement pas cet avantage.

En espérant une entente sur ce problème,

Justine.

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