Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Confirmation d'achat sur Internet jamais reçu

J'ai acheté des billets sur Internet mais nous n'avons jamais reçu le mail de confirmation. DU coup nous avons reformulé notre demande. Et je viens de voir sur mes relevés de compte que nous avons été débité 2 fois. Comment dois je faire pour me faire rembourser? Aussi le mail que nous n'avons pas reçu comprend notre référence et je dois retirer un billet Prems pour mercredi prochain? Comment dois je faire ? l'email destinataire était bdespouy@hotmail.com

Valentine d'Espouy
Valentine d'Espouy
Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour Valentine d'Espouy,

Pour ce type de demande, je vous invite à effectuer une réclamation par le biais du formulaire de contact de voyages-sncf.com à l'adresse suivante.

http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email

Pensez à fournir les éléments qui permettront un traitement rapide de votre demande, notamment une copie du mail d'échec de paiement éventuel.

Bonne journée !

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