Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Suite au vol de ma carte grand voyageur, mon compte n'est plus reconnu, pour quel motif ?

Suite au vol de ma carte Grand voyageur n°29090109445511263, je me suis connectée sur mon compte (site http://www.programme-voyageur.sncf.com) pour la demande d'une nouvelle carte le 1er juillet 2012. Aujourd'hui j'ai essayé de me connecter sur mon compte sans y parvenir. Lorsque je clique sur "mot de passe oublié ?" et que je saisis mes informations, j'obtiens le message suivant : "Compte non reconnu".
La commande d'une nouvelle carte Grand Voyageur a-t-elle désactivée / supprimée l'ancienne carte ?
J'ai commandé des billets de train aujourd'hui et le 16.07.2012 en saisissant mon n° de carte grand voyageur, ceux-ci seront-ils pris en compte dans le programme fidélité ?
Faut-il que je continue à saisir mon numéro de carte Grand Voyageur volée ?
Le remplacement de celle-ci me sera -t-elle facturé ?

Merci d'avance de répondre à mes questions.

Kho Houy Lane KOL
Kho Houy Lane KOL

Réponses

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Si vous avez égaré votre carte de fidélité, vous pouvez en recevoir une nouvelle gratuitement sur simple demande sur le site Fidélité dans la rubrique « carte égarée » en utilisant le formulaire prévu à cet effet.

Bon à savoir : vous pouvez continuer à cumuler des avantages même dans l’attente de votre nouvelle carte de fidélité. Il vous suffit pour cela d’indiquer le numéro de votre carte lors de vos achats de billets de train SNCF.

Bonne journée.

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