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Cette question a été résolue

Echec souscription assurance annulation Europe Assistance avec achat par CB d'un billet prem's ?

Ce jour, j'ai réservé un trajet en train pour 3 personnes sur voyages-sncf.com à 90 jours de mon départ afin de bénéficier du tarif prem's
J'ai sélectionné l'assurance annulation avec europ assistance afin d'avoir une possibilité de remboursement en cas de maladie empêchant notre départ.
Lors du paiement par carte bancaire, la transaction des billets prem's a été validée par SNCF, par contre celle des assurances annulation n'a pas été validée par europ assistance (pas de n° d'autorisation de transaction): je me retrouve donc avec 3 billets prem's non remboursables sans assurance annulation malgré que j'avais suivi la procédure de façon correcte.

Quel peut-être l'origine du dysfonctionnement ?
Ai-je un recours possible puisque vraisemblablement je n'ai commis aucune erreur (ma situation financière est tout à fait normale, pas d'interdit bancaire) et que ma demande de voyage initiale (billets prem's+assurance annulation) n'a pas été respectée ?

Merci d'avance pour votre aide

audrey veroni
audrey veroni

Bonjour Caroline,

Contactez directement notre service client depuis ce lien : http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email et laissez un message depuis la rubrique "Un voyage en train".

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée !

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Autres réponses

caroline franquenouille
caroline franquenouille

Bonjour
j'ai moi même eu ce problème dimanche soir en réservant 3 aller retour Paris Nice billets prem's avec assurance annulation quand j'ai valider le paiement l'assurance annulation s'est mise en echec j'ai donc annuler intégralité de la commande
seule probleme l'annulation du voyageest faite plus de billet mais débiter lundi apres midi de 210€

Bonjour Caroline,

Annuler un billet prem's entraine inévitablement la perte du billet.

En cas d'échec de la souscription de l'assurance en ligne, il est possible de contacter le service après vente de Voyages-sncf.com : 09 70 60 99 60 (Du lundi au samedi de 8h à 20h et dimanche et jours fériés de 10h à 20h (hors 1er Janvier et 1er Mai). Numéro non surtaxé).

Cordialement.

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