Questions & Réponses

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demande de rembourssement Bon de voyage

bonjour cela fait 2 foi que j'envoie les bon avec RIB et que l'on demande a chaque foi si je ne suis pas satisfait en effet je souhaite être rembourser car je ne prend que très rarement le train a chaque retour mon RIB me revient avec les que doit-je faire

eric Doro
eric Doro
Michaël de l'équipe SNCF
Michaël de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Eric,

Pour votre information, le service clientèle traite le courrier postal dans un délai qui peut prendre 4 mois en fonction du volume de dossiers à traiter.

Lorsque vous recevrez une réponse, si toutefois elle ne vous convient pas, vous pouvez vous rapprocher du médiateur à cette adresse:

http://www.mediateur.sncf.com

La saisine et l'intervention du médiateur est gratuite. Pour permettre son intervention, toute réclamation doit être précédée de démarches préalables auprès des services compétents de SNCF, ce qui est votre cas.

Je vous souhaite une bonne journée.

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