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blocage du Service Clients

Bonjour,

malgré mes courriers, votre service clients me répond que ma demande a été traitée normalement. Seulement, je n'ai pas fait de demande... J'ai juste appelé pour avoir un renseignement.

Avant d'aller plus loin dans ma démarche, je souhaiterais pouvoir régler ça à l'amiable car je suis largement perdant sans que ce soit de mon fait. Malheureusement, Mme Sabine D. ne comprend pas ou ne ne veut pas comprendre... Merci de votre aide sur le sujet :

J’ai été obligé de m’acquitter d’un titre de transport dans le train pour lequel je demande dédommagement. Je vous présente les faits :

Mardi 22 mai - 8h30
J’appelle le 3635 afin de demander un décalage de mon e-billet n°303109564 de 13h13 à 14h21. L’opératrice m’explique qu’il m’est impossible de payer les 10€ de frais de changement par téléphone et m’invite à me présenter à la gare. Je lui réponds donc de laisser tomber puisque le trajet jusqu’à la gare est trop long.

Mardi 22 mai - 14h
Le contrôleur m’indique que mon billet a été annulé et me fait payer 127€. Le train est complet et je passe plus de 2h debout en attendant de trouver une place pour la dernière heure de trajet.

Mardi 22 mai - 17h00 environ
Je me présente au comptoir après plus de 20 minutes d’attente où le conseiller m’explique que mon billet a été changé pour le train de 14h21. Fait étrange dans la mesure où cette formalité est payante et non payée.

Mercredi 23 mai - 17h30
Je me présente au comptoir aussi après plus de 20 minutes d’attente pour avancer mon heure de départ. La conseillère me dit que c’est impossible car il faudrait que je paye 117€ pour solder le billet de la veille pour pouvoir changer ce départ puis 10€ de frais. Plusieurs de ses collègues la rejoignent car le SI semble empêcher tout changement. Après quelques échanges, il m’est demandé de régler 54€. Ils me fournissent un reçu pour me faire rembourser par mon agence de voyage.

En conséquence, je vous demande de m’indemniser pour ces aléas ; en effet, je ne vois pas en quoi la responsabilité de mon agence pourrait être engagée. L’indemnisation doit couvrir les rachats de billets, l’impossibilité de travailler dans le train comme prévu (c’est la principale raison de mon choix de la première classe pour mes déplacements), le taxi que j’ai dû prendre après mon arrivée (je ne vous détaille pas un trajet Paris - Bordeaux partiellement debout, donc je n’ai pas pris les transports en commun consécutivement. Je ne suis par ailleurs pas arrivé en pleine forme pour mon rendez-vous du jour !).

J’ajoute que lors de mon retour de cette semaine (train 8429 du 1er juin), la prise électrique ne fournissait pas d’électricité, ce qui m’a empêché, là encore, de travailler.

Merci de votre remboursement et proposition d’indemnisation par retour. Je vous joins les copies des frais engagés.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Michael Philippot
Michael Philippot

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