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Cette question a été résolue

Gratuité pour petits-enfants ?

J'ai déjà acheté les billets Genève-Nîmes pour moi (carte senior) et mes petits enfants (11 ans et 9 ans).
Or, j'ai reçu hier un courriel m'annonçant que les petits-enfants pouvaient voyager gratuitement avec un grand parent muni de la carte senior.
Puis-je me faire rembourser les billets de mes petits-fils ? Comment procéder ?

Marlyse Merazzi
Marlyse Merazzi
Gerald H.
Gerald H.

Bonsoir Marlyse.

Cette offre est disponible en effet depuis le 1er juillet 2012 (http://questions.sncf.com/questions/246838-information-promotion-petits-et-grands-2012)

Selon la tarification appliquée sur le billet, vous pourrez ou non vous faire rembourser le billet. Comme je ne connais pas votre dossier impossible de vous répondre.

Le mieux pour vous serait de vous rendre directement en gare pour voir s'il reste des places avec la promo "petits et grands 2012" selon le trajet effectué et le tarif.

Sinon vous pouvez contacter le 3635 (0,34€/min hors surcoût éventuel de votre opérateur, tous les jours de 07h à 22h) ou bien d'acheter sur internet http://www.voyages-sncf.com/ . (Petit conseil: Attention, vérifiez bien que le billet acheté au départ est remboursable sinon c'est dommage de dépenser plus).

L'annulation est possible aussi sur le même site en cliquant sur ce lien http://www.voyages-sncf.com/services-train/suivi-commande et suivez les indications. Le remboursement ne sera fera qu'au guichet sur présentation des billets annulés et dans un délai de 60 jours maximum compter de la date d'annulation. C'est pour cela qu'il est préférable de vous rendre directement au guichet pour faire l'ensemble des opérations.

En espérant avoir répondu le plus simplement et clairement possible, je vous souhaite de passer une bonne nuit.

Cordialement

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