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Cette question a été résolue

Inefficacité totale d'un système d'information entièrement automatisé

pour Je viens de passer 3 quarts d'heure à chercher une réponse à une question simple mais qui n'est prévue dans aucun de vos menus, ni internet ni serveurs vocaux. (en l'occurrence, les gares de Bâle CFF et Bâle SBB sont-elles distinctes et si oui de combien sont-elles distinctes?). Cela illustre le fait que dès que des questions, même simples, ne sont pas prévues dans les menus, le client est complètement perdu et démuni. Et tout est fait, dans vos systèmes d'information, pour réduire voire interdire l'accès à des opérateurs, pourtant seuls capables de résoudre un bon nombre de questions (y compris simples). L'amélioration des outils de communication ne doit pas faire oublier que l'outil n'est qu'un accessoire; un système misant tout sur l'outil est un système totalement inefficace

Thierry Lassabatère
Thierry Lassabatère

Bonjour,

CFF signifie "Chemins de fer fédéraux (suisses)", ce qui se traduit en allemand (autre langue officielle de la suisse) par "Schweizerische Bundesbahnen" soit... SBB.

C'est donc une seule et même gare.

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