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Question en attente de réponse

Pourquoi la sncf ment?

Train avec un retard de 40min faute SNCF, annonce aux hauts parleurs qu'on aura la garantie voyageur, papier distribué en sortie. Et hier courrier me disant pas de remboursement car retard<30minutes....
La prochaine fois je filme, prends en photo et enregistre tout puisqu'il faut en arriver là, c'est triste mais la SNCF étant toujours de mauvaise foi ca me semble etre la seule solution.

isabelle T
isabelle T

Réponses

Bonjour,

S'il s'agissait d'un train récent, vous disposez de 2 mois pour consulter les droits à indemnisation sur le site http://www.infolignes.com, "après votre voyage".

Pour des raisons techniques, les retards sont mesurés différemment en gare et par les moyens informatiques au moyen de balises . Or ce sont les mesures automatiques qui sont communiquées au service régularité.

C'est un vrai problème. Si vous disposez d'un bulletin de retard, s'il n'y a pas d'erreur sur le n° de train, vous pouvez réclamer auprès du service clientèle.

Cordialement

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