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Question en attente de réponse

Billets achétés avant le démarrage du nouveau programme mais pour cet été

Bonjour,

Comment se fait il que les billets achetés avant le début du programme pour des trajets cet été ou à partir du 1juin ne soient pas comptabilisés dans les fameux 10 ou 20 trajets à faire dans l'année pour avoir accès à une réduction? Le numéro de carte de fidélité restant le même et ayant été renseigné à l'époque, cela s'appelle juste de l'arnaque ! Il faut anticiper les achats pour ne pas se ruiner mais au final on se fait quand meme avoir. N'y a-t-il rien de prévu pour ce cas là ?
Quand bien meme le programme etait lancé et mon inscription validé, étant donné que pendant 3 jours il s'est produit une erreur technique, il a été impossible de réserver un billet qui tenait compte de la "fidélité voyageur" puisque mon numéro n'était pas reconnu ou pas valide (ca alors!). Encore des réservations qui ne vont pas etre comptabilisées dans les trajets de l'année.
Ce programme me parait tres bien ficelé et avantageux pour la sncf et non pour le voyageur.

Y a t il quelque chose à faire pour rectifier tous ces mauvais tirs ?

Merci

Claire
Claire

Réponses

Stéphane LEROY
Stéphane LEROY

Bonjour Claire

Je vous invite à contacter le service relation client du programme voyageur

En cas de soucis je vous invite a écrire à cette adresse:
« Relation Client Programme VOYAGEUR » à l’adresse suivante: TSA 30444 – 62973 ARRAS CEDEX 9.

Cordialement

Claire
Claire

J'en ai deja fait 4 depuis le 1er juin et mon compteur est toujours à 0 trajet....

En cherchant bien, j'ai trouvé un contact par mail. Connectez vous sur votre espace fidelité et cliquez sur "accédez à l'aide en ligne". Sur le coté gauche apparait un menu avec "contactez nous". C'est gagné ! Ma demande est en cours, j'attends une réponse de leur part....

Anonyme
Anonyme

Bonjour,

Avez-vous eu des nouvelles sur ce sujet?

Cdt

Claire
Claire

(étrange, j'ai fait une réponse lundi pour information et elle n'apparait pas)

Bonjour,

Oui, j'ai enfin eu une réponse du service fidélité vendredi dernier (délai qui s'est averé etre de plus de 15jours au lieu des 48h annoncées), la voici: "J'ai le regret de vous informer que les billets achetés avant le lancement du nouveau programme et avant la validation des Conditions Générales d'Utilisation ne peuvent donner lieu à un crédit."
Autant dire: c'est du vol manifeste !

Cdlt

Matthieu C.
Matthieu C.

Bonjour,
Nous remarquerons également que le lancement de ce nouveau programme de "fidélité" a eu lieu au moment de la période d'achat des billets pour l'été. Autant dire que le non-crédit de ces billets sur le compte fidélité est très dommageable pour l'usager lambda. Fidélité... envers les actionnaires ? Redistribution des bénéfices pour ceux qui prennent l'avion, et aucun avantage pour les usagers ?

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