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Cette question a été résolue

carte bancaire perdue ?

J'ai acheté par Internet et par mail un aller Tours pour 23/03/12
Malheureusement j'ai perdu le code confidentiel (code attribué depuis peu) de la carte bancaire qui avait servi à l'achat. Dc le 2403/12 lorsque le contrôleur est passé, je lui ai expliqué la situation et il m'a informé qu'il était obligé de me faire payer une amende plus un second billet de train, mais que je pourrai me faire remboourser du 1er en allant au guichet. Sauf qu'il a oublié de me préciser que j'avais un délai à respecter ! et hierle 14/06/12 quand j'ai fait du rangement papiers chez moi, j'ai retrouvé mon justificatif mais l'hôtesse m'a informée que le délai était passé et qu'elle ne pouvait rien faire.
Aussi, par la présente, je sollicite une dérégation à cette décision car n'ayant pas été informée en temps voulu, je ne me suis pas précipitée pour le remboursement mais j'aimerai ne pas avoir à renoncer à ces 17 euros...!
Merci pour votre compréhension.

Nicole ROBERT
Nicole ROBERT

Bonjour Nicole

Il 'y a un délai effectivement pour les remboursements.

Vous devez contacter le service client d'arras par courrier recommandé A/R.

  • Aucun remboursement ne peut être effectué sans l’envoi des titres originaux.
  • Pour faciliter le traitement de la réponse et réduire votre délai,- Vous devez indiquer votre numéro de téléphone et l’horaire auquel vous pouvez être joint.

Service relations clients SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

Cordialement

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