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Question en attente de réponse

Problèmes avec la carte étudiant 9 trajets

Bonjour,

Je suis actuellement étudiant et titulaire d'une carte de réduction 9 trajets par mois.
Cette carte me permets d'effectuer 9 trajets TGV entre Le Creusot-Montceau-les-Mines et Paris Gare de Lyon.

Cette carte me coûte environ 187 euros par mois et permet de réserver un trajet TGV pour 3 euros.

Finalement voici mon problème. Lors de mon trajet Paris Gare de Lyon -> Le Creusot le 15 Juin 2012 à 18H53 j'ai oublier ma carte avec mon billet retour dans la voiture 6 place 83. Je m'en suis rendu compte 2 minutes après être descendu du train. Je suis donc allé voir à l’accueil SNCF du Creusot ce qu'il était possible de faire.

On m'as dit qu'ils ne pouvaient rien faire et qu'il fallait appeler les objets perdu au 04 72 40 34 18 ou 04 72 40 10 62.
Cependant il était 19h30 donc c'était fermer et c'est fermer tout le week-end.

On me dit de faire un duplicata de la carte. Je vais donc aux caisses, et la on me dit que l'on ne peu pas faire de duplicata de cette carte! En me disant que si la carte est perdue il faut en acheter une autre. Ayant acheter mon renouvellement de carte pour qu'il commence le 15 Juin et ayant oublier ma carte le 15 Juin dans le TGV, cela signifie donc que j'ai perdu la totalité de ma carte soit 187 euros. De plus ayant mon billet retour avec la carte, celui ci aussi est perdu.

Finalement il faut donc que je reprenne un billet pour le retour. N'ayant plus ma carte étudiant 9 trajets, cela signifie qu'il faut prendre un billet tarif normal et comme il n'y a plus de place en seconde classe il faut en prendre un en première classe soit un billet à 106 euros. En gros une perte de sèche d'environ 300 euros à cause du fait qu'aucun duplicata ne peu être fournis.

J'aimerais aussi signaler qu'avec cette carte, il est impossible de réserver un billet TGV sur internet. Cela signifie que chaque semaines on doit se rendre au bureau SNCF pour réserver les billets de TGV.

Le problème étant que je ne peu pas réserver mes billets plusieurs semaines à l'avance donc chaque début de semaine je vais réserver mes billets pour le vendredi.
Cependant le TGV est la majorité du temps complet donc impossible de prendre de billet. On ne peu pas non plus prendre de billet première classe.

La solution trouvée était de poser une option sur un billet de TGV est d'aller en gare faire changer le billet en billet étudiant 9 trajets. Cela semble désormais impossible à faire maintenant. Je paye donc 187 euros par mois et je suis obligé de prendre d'autre billets en carte 12-25 à coté car il n'est pas possible de changer le billet en billet étudiant 9 trajet mais en billet 12-25 cela marche...

Comment résoudre ce problème de carte perdue? Pourquoi aucun duplicata ne peu être fournis? Vous rendez vous compte de ce que 300 euros représentent?

Merci de trouver une solution à mon problème.

Cordialement,

Maxime GUYON.

Maxime GUYON
Maxime GUYON

Réponses

Bonjour

Concernant les conditions commerciales, extrait concernant les abonnements étudiants :

=== 7.9. Perte ou vol des cartes et/ou des fichets
En cas de perte ou de vol de sa carte (et/ou de son fichet de validation), le titulaire est tenu
d’en donner immédiatement avis à la gare qui la lui a remise.
Toute carte et/ou fichet de validation dont la perte ou le vol a été ainsi déclaré peut être
remplacé(e) par un duplicata moyennant le paiement, au moment de la demande, d’une
somme dont le montant est repris au Recueil des prix. Il n’est pas délivré de duplicata pour
les fichets de validation des abonnements TGV à nombre limité de trajets.
Le duplicata ne peut être délivré qu’après l’expiration d’une période minimale de
8 jours sur présentation d’une carte d’identité et dans les conditions fixées au point 7.2.
Tant qu’il n’est pas en possession du duplicata de sa carte et/ou de son fichet de validation,
le titulaire doit se munir de titre de transport dont le prix n’est pas remboursé. Il en est de
même lorsque le voyageur a égaré momentanément sa carte/et ou son fichet de validation . ===

Ca se trouve ici (page 71/193)

Il vous sera possible de vous adresser au service clientèle pour une mesure commerciale. Demandez un imprimé en gare .

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