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Que dois-je envoyer d'abord, le réglement de mon amande ou mon justificatif d'abonnement?

Bonjour,
j'ai du prendre le train aujourd'hui mais je n'avais pas mon abonnement sur moi, j'ai donc voulu aller en acheter un au guichet mais il était fermé, je suis donc allée à la machine, mais quelqu'un était en train d'y faire quelque chose, la machine était grande ouverte, j'ai donc pris le train sans billet. En sortant du train il y avait des controleurs sur le quai, et n'ayant pas d'autre moyen de payement que ma carte bancaire, j'ai donc eu une amande, ce que je comprend très bien car j'aurais du aller voir le controleur en motant dans le train (mais ma carte étant une visa electron, j'aurais quand même eu une amande car les appareils des controleurs ne la prenne pas, j'ai préferé miser sur ma chance). Le controleur qui m'a fait l'amande m'a dit qu'étant donné que c'etait la premier fois que j'avais une amande je pouvais envoyer une copie de mon abonnement en comptant sur l'indulgence de la SNCF, cependant je voudrais savoir si je dois d'abord envoyer la copie de mon abonnement avec une lettre expliquant mon problème ou dois-je envoyer mon chéque avec en même temps la copie de mon abonnement?

Michaël de l'équipe SNCF
Michaël de l'équipe SNCF
Equipe

Méganne,

Vous avez deux mois pour régler votre procès verbal. Donc pendant ce délai, vous pouvez contacter le service client par écrit en fournissant la copie de tous les justificatifs que vous jugerez utile.

Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, seul ce service est habilité à avoir accès à votre dossier et prendre une décision concernant votre réclamation.

Pour les contacter:

  • Adresse du Service Relations Clients:

Service Relations Clients SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

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Service des contraventions SNCF (pour payer ou contester un procès-verbal)
72 avenue du Président Wilson
34502 BEZIERS BP 60118

  • Par téléphone : 0892 308 308 (0.34€/min) depuis la France métropolitaine OU +33 1 72 38 76 38 depuis l’étranger. Service ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 20h.
  • En cas de litige non résolu avec SNCF, vous pouvez contacter un médiateur à l’adresse suivante :

Médiateur SNCF
45 rue de Londres
75008 Paris

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N’oubliez pas de lui joindre les justificatifs utiles à la résolution du problème.

Bien à vous,

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Bonjour Méganne

Je vous invite à contacter le service suivant

SNCF - Service des contraventions
72 avenue du Président Wilson
34502 BEZIERS BP 60118
Téléphone : 0825 80 01 86 (0,15€ la minute)
de 8h30 à 18h30 du lundi au jeudi, et de 8h30 à 18h le vendredi (sauf fériés)

Cordialement

Michaël de l'équipe SNCF
Michaël de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Méganne,
Pouvez-vous me préciser le trajet effectué ?
Par avance merci :)

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