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train pas arrivé

Bonjour,

Ce mercredi 6 juin à Paris Gare de Lyon à 10h41 j'ai pris le TGV n°9245 qui aurait dû arriver à Milan Porta Garibaldi à 17h46.

Mais ce train n’est jamais arrivé à destination. Il s’est arrêté à la gare de Salbertrand en Italie et des agents de la SNCF nous ont fait descendre sur les quais en nous priant de continuer notre chemin par des autre trains, gérés par les chemins de fer italiens FS. Etant ce service garanti par une compagnie différente de SNCF, on a du acheter de nouvaux titres de transport pour nous rendre en gare de Milan (de plus, avec corréspondence à Turin).
Résultat : je suis fianlement arrivé à Milan à 19h03 en payant 32€ supplementairs.

Je voudrais savoir si, et comment, je peux recevoir le remboursement du titre de transport du TGV, que j'ai payé 80€, soit du titre de transport italien, qu'il était pas prévu d'acheter.

Bien Cordialement
Giona Veronelli

Giona Veronelli
Giona Veronelli
Stéphane LEROY
Stéphane LEROY

Bonjour Giona

Ce trajet étant international il n'est pas repris sur infolignes.

Vous devez contacter le service client d'arras par courrier recommandé A/R.

  • Aucun remboursement ne peut être effectué sans l’envoi des titres originaux.
  • Pour faciliter le traitement de la réponse et réduire votre délai,- Vous devez indiquer votre numéro de téléphone et l’horaire auquel vous pouvez être joint.

Service relations clients SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

Cordialement

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