Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Pourquoi n'ai-je pas de nouvelles de ma commande faite le 25 mai avec mes points smile.?

Bonjour, J'ai effectué une commande le 25 mai pour ne pas perdre mes points smiles (plus de 3000 smiles), en commandant 3 livres depuis le site de la carte 12-25. Lors de ces commandes, on m'a demandé les 3 fois mon numéro de carte de crédit pour payer les 1€ demandé à chaque commande. Je n'ai pas eu de messages d’erreur, mais je n'ai pas eu non plus de message de confirmation ou des nouvelles de mes commandes. Pourquoi n'ai-je pas eu de nouvelles, alors que j'ai bien effectué ces commandes avant le 25 mai minuit?
Je suis très déçue car j'ai cumulés ces points patiemment.
Merci par avance pour l'attention que vous porterez à ma demande.

ABC Abc
ABC Abc

Réponses

Stéphane LEROY
Stéphane LEROY

Bonjour Pascal

Je vous invite à suivre ce lien https://www.programme-voyageur.sncf.com/inscription/inscr...

En cas de soucis je vous invite a écrire à cette adresse:
« Relation Client Programme VOYAGEUR » à l’adresse suivante: TSA 30444 – 62973 ARRAS CEDEX 9.

Cordialement

Ali MOUSLOUHDINE
Ali MOUSLOUHDINE

A ce jour, je n'ai ni réponse concernant mes points s'miles ni confirmation. J'ai cumulé ces points et je suis deçu patiemment de ne pas recevoir de réponse.

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Ali MOUSLOUHDINE,

Si vous souhaitez des informations précises concernant votre programme de fidélité, nous vous invitons à contacter le service client dédié au programme au 3635 (34cts/min) si vous êtes Voyageur ou au 0892 330 330 (34cts/min) si vous êtes Grand Voyageur.

Vous pouvez également obtenir plus d'informations depuis le site dédié http://www.programme-voyageur.sncf.com.

Bonne journée.

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