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engagement régularité et abonnement Fréquence Paris - Caen

Titulaire d'un abonnement Fréquence depuis plusieurs année, vous m'avez refusé le remboursement régularité au motif que ce remboursement est inférieur à 5.00 euros. Dois je comprendre que l'engagement régularité ne s'applique pas à un abonné fréquence de la ligne Paris - Caen pour les retards de moins de 40 minutes ? c'est un peu facile de votre part ? ou doit on cumuler les retards du mois pour faire une réclamation groupée ? Le Vendredi soir et Dimanche soir les trains étant occupés majoritairement par des abonnées, vous ne remboursez donc jamais vos clients fidèles ?

Stéphane LEROY
Stéphane LEROY

Bonjour Jérome

Les remboursement dues par la SNCF en cas d'engagement de la régularité ne peuvent être inférieurs à 5€

Si vous vous sentez lésé par cette mesure, veuillez contacter le service client SNCF

Service relations clients SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

Cordialement

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