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Cette question a été résolue

remboursement suite a un retard?

Bonjour le TGV St Raphael-Lille a subi un retard de 50minutes ce 09juin. Une annonce a ete lancée pour se faire rembourser d'une partie du ticket. Comment dois je proceder? dois je faire une copie du ticket? merci.

Alexis de l'Equipe SNCF
Alexis de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Caroline,

Vous avez du recevoir à la sortie du train une enveloppe avec un formulaire à envoyer avec vos billets au service client.
Si tel n'était pas le cas, vous pouvez déjà consulter l'éligibilité de votre train depuis ce lien : http://www.ter-sncf.com/Region/midi_pyrenees/gare/ALBI-VI...

Voici également le lien vers le formulaire de demande de compensation : http://aide.voyages-sncf.com/sites/default/files/aide/imc....

Téléchargez-le et transmettez-le accompagné de vos billets de train originaux ou du justificatif de retard* (pour les trains sans réservation uniquement) sous enveloppe affranchie, au plus tard 45 jours après la date du voyage, à l’une des adresses suivantes :

SNCF Centre Régularité
Service Garantie Ponctualité
BP 12013
14089 Caen cedex 6

SNCF Centre Régularité
Service Garantie Ponctualité
37, avenue de Lyon
31503 Toulouse Cedex 9

J'espère avoir été exhaustif, bonne journée à vous,

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