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remboursement suite a un retard?

Bonjour le TGV St Raphael-Lille a subi un retard de 50minutes ce 09juin. Une annonce a ete lancée pour se faire rembourser d'une partie du ticket. Comment dois je proceder? dois je faire une copie du ticket? merci.

caroline D
caroline D
Alexis de l'Equipe SNCF
Alexis de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Caroline,

Vous avez du recevoir à la sortie du train une enveloppe avec un formulaire à envoyer avec vos billets au service client.
Si tel n'était pas le cas, vous pouvez déjà consulter l'éligibilité de votre train depuis ce lien : http://www.ter-sncf.com/Region/midi_pyrenees/gare/ALBI-VI...

Voici également le lien vers le formulaire de demande de compensation : http://aide.voyages-sncf.com/sites/default/files/aide/imc....

Téléchargez-le et transmettez-le accompagné de vos billets de train originaux ou du justificatif de retard* (pour les trains sans réservation uniquement) sous enveloppe affranchie, au plus tard 45 jours après la date du voyage, à l’une des adresses suivantes :

SNCF Centre Régularité
Service Garantie Ponctualité
BP 12013
14089 Caen cedex 6

SNCF Centre Régularité
Service Garantie Ponctualité
37, avenue de Lyon
31503 Toulouse Cedex 9

J'espère avoir été exhaustif, bonne journée à vous,

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