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Probleme de retrait de billet achetés sur internet

Nous avons acheté pour notre fille plusieurs trajets différents au même moment. Par habitude nous faisons adresser les billets à notre domicile. Cependant lors de l'achat groupé de plusieurs trajets, lors de la validation du second trajet nous n'avons pas recoché l'envoi à domicile. L'ensemble ayant été payé en même temps, nous pensions que le choix de recevoir les billets à domicile était conservé. Hors nous avons payé par une carte virtuelle à usage unique. Comment pouvons nous récupérer le deuxième trajet ? Nous disposons du numéro de dossier et de toutes les informations qui nous ont été transmises par mail lors de l'achat.
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Anne Andre
Anne Andre

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Autres réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

C'est pour cela qu'il est spécifié qu'il ne faut pas utiliser de carte de crédit "virtuelle". Annuler le billet s'il est annulable puis en racheter un est probablement le plus simple.

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