Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Problème identification nouveau programme fidélité

Bonjour,

J'ai récemment reçu un e-mail de la SNCF m'indiquant que je pouvais désormais m'inscrire au nouveau programme fidélité pour recevoir ma nouvelle carte de fidélité SNCF.

J'ai donc tenté de me connecter au site "Voyageur" à l'aide de mon N° de carte rappelé l'e-mail que j'ai reçu et de mon mot de passe, mais impossible de me connecter pour cause "d'informations erronées".

Ayant d'abord cru que mon mot de passe n'était pas valide, j'ai demandé un renvoi de mot de passe, ce qui a été fait, mais il se trouve que c'était bien le bon mot de passe et que ça ne fonctionne toujours pas.

Pouvez-vous m'indiquer d'où vient le problème ?

Merci d'avance pour votre réponse.

Caroline E
Caroline E

Réponses

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Caroline E,

Le problème devrait être résolu à présent.

Pouvez vous tenter à nouveau de vous connecter avec votre numéro de carte et mot de passe actuel?

N'hésitez pas à revenir vers nous si cela se reproduit à nouveau.

Bonne fin de journée.

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sophie Pécheur,

Pouvez vous préciser s'il s'agit exactement du même problème ?

Merci d'avance pour votre retour

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sophie Pécheur,

Après vérification, la finalisation de votre inscription a pris plus de temps que prévu.

Nous avons contacté notre service technique afin de mettre rapidement à jour votre dossier pour que vous puissiez recevoir votre carte dans les plus brefs délais.

Cordialement,

Caroline E
Caroline E

Bon et bien cela ne fonctionne toujours pas...

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Caroline E,

Notre service client vient de vous contacter par email afin de connaitre plus précisément la situation de votre inscription.

Bonne réception.

justine largy
justine largy

J'ai le même problème. Je suis allé à la gare pour essayer de le régler. Finalement, on m'a donné un numéro de compte différent de celui que l'on m'avait envoyé par mail, ça ne marche toujours pas. Je me suis inscrit fin mars et je n'ai toujours pas reçu ma carte.
J'aimerais que le service client prenne contact avec moi pour régler le problème rapidement.

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Justine,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d’obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Bien à vous,

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