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Cette question a été résolue

Problème d'identification sur le site programme-voyageur.sncf

Il m'est impossible de me connecter sur le nouveau site réservé au grand-voyageur avec mes anciens identifiants. La réponse fournie est : les informations saisies ne sont pas correctes. Merci par avance de bien vouloir traiter mon problème ou bien m'indiquer la marche à suivre.

Mickael METZGER
Mickael METZGER
Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour à tous,

Effectivement le problème a bien été identifié par notre équipe technique.

Cependant il n'est pas encore résolu, nous y travaillons afin de vous proposer un correctif prochainement.

Bonne journée.

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Autres réponses

sandra
sandra

Bonjour,
Il semble que nous soyons nombreux dans ce cas-là depuis déjà une semaine et toujours pas de réponses de la SNCF.

Suzie Malandin
Suzie Malandin

Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème.
Impossible de me connecter, même en redemandant un mot de passe...
Merci de résoudre ce soucis au plus vite.
Cordialement

Mickael METZGER
Mickael METZGER

J'en sais un peu plus... il semble que la SNCF ait identifié le problème sans pour autant l'avoir corriger depuis.
Voilà ce qui m'a été dit lors de ma CT avec la hotline jeudi denier : "les mots de passe comportant des caractères spéciaux (-/@#) ne sont pas reconnus par le site. Nous devons installer un patch correctif dans les heures qui arrivent."
Nous sommes le 12 Juin est ça ne veut toujours pas.
La suite au prochain numéro...

sandra
sandra

Toujours pas de réponses de la SNCF, pourtant j'ai appelé tous les numéros indiqués (pour un coût certain) et j'attends que l'on me rappelle mais cela fait déjà 10 jours!

Romain V
Romain V

Idem pour moi, aucune réponse de la SNCF et toujours impossible de se connecter...

Joana
Joana

La encore, même problème pour moi. Merci de trouver une solution: c'est bien gentil de nous offrir des primes pour les vacances d'été,mais encore faut-il pouvoir se connecter à son compte. Mon compte est bloqué depuis plusieurs semaines: serait-il possible de faire quelque chose au plus vite? Merci

Romain V
Romain V

Toujours aucune info de la part de la SNCF pour ce problème qui dure depuis la mise en place du nouveau programme de fidélité... Donc aucun moyen de commander de billets primes pour les vacances d'été...

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

@Joana et Romain V : Afin que nos équipes puissent vous aider au mieux, merci de nous indiquer si vous êtes également dans le cas où votre mot de passe contient un ou des caractères spéciaux ?

Bonne journée.

Mireille
Mireille

je viens de recevoir ma carte et impossible aussi de se connecter même en redemandant le mot de passe. Mon mot de passe ne contient pas de caractères spéciaux.
Merci

Vincent
Vincent

Même problème... presque un mois sans solution cela me paraît excessivement long.
@Hortense: oui mon mot de passe a un caractère spécial , c'est le point ("dot") : .

Joana
Joana

Oui, mon mot de passe comporte bien un tiret (-)
Mais cela ne posait pas de problème pour mon compte s'Miles..
Merci de m'indiquer la marche à suivre.

Romain V
Romain V

Oui, je suis aussi dans ce cas. Mon mot de passe comporte un caractère spécial.

marc LEROUX
marc LEROUX

même problème, je suppose que le problème "identifié" sera un jour résolu, c'était le même problème lors de l'ouverture du nouveau site pour valider il y plus de deux mois. J'espère que l'équipe qui travaille à la résolution du problème n'est pas la même que celle qui a crée le site

Lola
Lola

Bonjour,
J'ai le même problème.
Mon mot de passe contient des "." (points).
Est-ce bloquant ?
Comment résoudre ce problème ?
Merci

sandra
sandra

Bonjour,
Pour ma part, le problème est résolu depuis qq jours. La Sncf m'a renvoyé un nouveau mot de passe et j'ai de nouveau accès au site. J'avais contacté le service client GV.

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je vous confirme que cette anomalie concernant les mots de passe contenant des caractères spéciaux est en cours de correction et que le problème sera donc résolu dans les prochains jours.

Merci de votre patience.

Lola
Lola

Le problème persiste... plus d'un mois après sa détection !

Xavier
Xavier

J'ai voulu me connecter pour la 1ère fois au site du programme de fidélilté Grand Voyageur et j'ai pour réponse que mes identifiants ne sont pas les bons. Pourtant, comme indiqué dans la brochure, je tape le "jjmm" de ma date de naissance en guise de mot de passe ! Et si je redemande un mot de passe, le site répond qu'il ne connait pas mon adresse mail (forcément, j'essaie de me connecter pour la 1ère fois).

Lola
Lola

Pour ma part, problème résolu.
Un nouveau mot de passe m'a été adressé par email.

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Xavier,

Le problème est-il reproductible aujourd'hui?

Aviez vous un compte Fidélité avant celui ci?

Merci pour votre retour !

Marine
Marine

Bonjour,
Impossible pour moi également de me connecter sur le site programme-voyageur.sncf.
J'ai fais une demande de nouveau mot de passe. la connexion a encore échoué, (pourtant pas de caractères spéciaux) et le message "compte temporairement bloqué" apparait.
Que dois-je faire?
Merci

Xavier
Xavier

Bonjour Hortense,
Oui le problème est toujours présent. Non, je n'étais pas dans le programme de fidèlité auparavant. En fait, comme j'ai un abbonnement mensuel (forfait) et que la SNCF a donc mes coordonnées, j'ai reçu une carte Grand Voyageur "d'office" début juin. Il est indiqué que je dois me connecter la 1ère fois avec le "jjmm" de ma date de naissance. Mais à y réfléchir, je ne suis pas sûr que la SNCF ait ma date de naissance dans ses fichiers, car pour souscrire un forfait mensuel, je ne crois pas que cela soit nécessaire. Donc quel est le mot de passe que la SNCF a choisi pour moi ? Et comme je ne peux pas me connecter à mon compte faute de mot de passe, je ne peux pas non plus indiquer une adresse mail pour m'en faire envoyer un nouveau...

Vincent
Vincent

Probleme résolu pour moi apres envoi d'un nouveau mot de passe par mail...
Merci donc, même si le délai de dépannage (plus de 40 jours) me semble bien trop élevé!

Babou
Babou

Idem, "Compte temporairement bloqué"...
Combien de temps les comptes sont-ils bloqués ainsi, après envoi du mot de passe ?
Merci d'avance.

Eddy PERSON
Eddy PERSON

Bonjour,
J'ai également un problème pour me connecter
Je viens de recevoir un mail avec mon numéro de carte et on me demande d'aller sur le site pour recevoir la carte
Lorsque j'essaie de me connecter avec le numéro de carte et jour et mois de naissance en mot de passe, on m'indique "carte invalide"
Si j'essaie de créer un nouveau compte, on me dit que je suis "utilisateur déjà enregistré"
Si je fais mot de passe oublié, on m'indique "compte non reconnu"
je ne sais donc pas quoi faire... :(

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Si vous êtes dans d'autres cas que le problème rencontré avec le mot de passe contenant des caractères spéciaux, je vous invite à vous rapprocher du service Fidélité pour pouvoir analyser au mieux votre demande en particulier.
Veuillez vous munir de votre numéro de carte et des informations que vous avez renseigné lors de votre inscription et contacter :

  • le 3635 (0,34€ TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur)
  • ou par courrier : Relation Client Programme VOYAGEUR » à l’adresse suivante: TSA 30444 – 62973 ARRAS CEDEX 9.

Bonne journée.

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