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Cette question a été résolue

peut-on se faire rembourser/échanger un billet s'il a été payé avec des chèques vacances ?

j'ai payé un billet en partie avec des chèques vacanceset une autre partie avec une CB, le billet de train bénéficie des garanties de la carte 12-25ans, échangeable et remboursable. Je dois annuler ce voyage, puis-je me faire rembourser malgré un paiement en chèque vacances ?

Gerald H.
Gerald H.

Bonjour Valentine.

Lorsqu'un billet a été acheté avec des chèques vacances et que vous souhaitez avec un remboursement, vous devrez impérativement annuler avant départ du train:

  • soit en passant directement en gare
  • soit contacter le 3635 (0,34€/min hors surcoût éventuel de votre opérateur, tous les jours de 07h à 22h) et vous avez 60 jours max pour venir en gare

afin que l'on puisse établir un dossier de remboursement en gare qui sera traité par le service clientèle d'Arras. Comptez environ 3 mois pour le traitement de la demande.

Le remboursement du billet se fera sous forme de bon voyage valable 1 an généralement et utilisable uniquement en gare et boutique SNCF.

J'espère avoir répondu clairement à votre question en vous souhaitant un bon week-end.

Cordialement

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