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Lettre suite à une demande de compensation

bonjour
Je suis plus qu'étonné (ou devrais-je dire agacé) de recevoir par la poste un courrier du service régularité de toulouse qui écrit en disant "après analyse je vous informe que le versement d'une compensation n'est pas possible. En effet la compensation ne s'applique qu'aux retard de plus de 30 minutes"

Sauf que sur ce trajet, c'est la SCNF qui a annoncé, dans le train, au micro, qu'ils étaient désolé ce retard et que des enveloppes étaient à disposition par le personnel de la SNCF au bout du quai. Ce personnel qui était bien là (3 personnes) et distribuait cette dite enveloppe.
Le retard était bel et bien de 30 minutes !

Donc on promet une compensation...qu'on ne tiens pas. De qui se moque-t-on ?

En bas de ce courrier, aucun contact, téléphone, mail ou service concerné...comment faire ?
Merci
(reference dossier ESC62- 1773706)

Stéphane LEROY
Stéphane LEROY

Bonjour Benoit

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