Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Retrait après changement de carte bleue

Je me suis présenté au guichet avec ma nouvelle carte bancaire et les références de ma réservation déjà payée, l'agent m'informe que la seule solution est d'annuler le billet avec frais et d'acheter un nouveau sous réserve de dispobbinilité et avec un tarif bien plus cher. Etant dans l'obligation de voyager, je n'avais pas le choix. Je trouve que cette situation n'est pas normale et je souhaite me faire rembourser le surplus payé. Merci de me confirmer si l'agent a bien appliqué les procédures commerciales en vigueur et de m'indiquer la démarche à suivre pour le remboursement.

imed AIDI
imed AIDI

Bonjour,

Pour des raisons de sécurité, la carte bancaire ayant servi au paiement en ligne est obligatoire lors du retrait des billets.

Pour voyager en règle, vous devez acheter un nouveau billet. C'est la raison pour laquelle l'agent en gare a procéder à l'annulation de vos billets.

Je vous invite à remplir le formulaire de remboursement en cliquant sur ce lien : http://bit.ly/teRtvA

Envoyez votre formulaire complété ainsi que les pièces justificatives (billet racheté et un RIB) à l'adresse suivante :

Service Relation Clients SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

Bonne journée !

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page