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Remboursement billets dû à un problème de ligne

Bonjour,
Lundi 28 Mai 2012, dans le retour du train 676 Gênes-Nice de 18h55 il y a eu un problème de ligne (d'après le contrôleur) et on a eu un retard d'une heure et demie jusqu'au point d'arrivée, c'est-à-dire, Ventimiglia. On a donc raté le train Ventimiglia-Nice et on a dû prendre ( car c'était la seule solution) un taxi pour rentrer à Nice. Je voudrais bien savoir quelles sont les démarches à faire afin d`être remboursée.
Merci par avance,

Marc
Marc
Equipe

Bonjour Beatriz,

Lorsqu'il n'existe plus de possibilité (plus de train) la SNCF vous prend en charge (nuit sur place, taxi etc...)

Aviez vous prévenu l'agent chargé du contrôle afin qu'il fasse remonter votre soucis au niveau de la correspondance ? Que vous a t il proposé ?

Je vous invite à écrire auprès du service clientèle, afin qu'il puisse éventuellement voir pour un geste commercial, mais je crains que vous n'ayez rien, puisque vous l'avez de votre propre initiative.

Voici leur adresse postale :

SERVICE RELATIONS CLIENTS SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9

Bonne journée

Marc

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