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On a acheté un Billet pour le retrait en B libre service avec une carte bancaire qui est virtuelle

Je viens de Rép. Tcheque et je me suis trompée en achat de billet. Comme on n´habite pas en France on pouvait cocher que la possibilité de retrait en Borne libre service. Mais mon pere ne parle pas tres bien francais et l´a payé avec une carte bancaire qui est virtuelle. Apres avoir recu l´email de confirmation on s´est rendu compte qu´il faut disposer de la carte pour povoir retirer le billet. Est-ce que la réference du dossier me suffira? Merci Anna

Anna Polaskova
Anna Polaskova
Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour Madame Polaskova,

Lors de votre commande, il était bien préciser la mention suivante : "ATTENTION : Les cartes American Express, les cartes virtuelles et certaines cartes bancaires étrangères sans puce ne permettent pas le retrait en Borne Libre Service. "

Par conséquent, je vous mets les procédures à suivre selon la date de votre voyage et si le tarif que vous avez sélectionné le permet :

  • SI DEPART + DE 7 JOURS OUVRES : contactez dès à présent un vendeur au 3635 (0,34€/mn, hors surcoût éventuel de votre opérateur) pour demander l’envoi gratuit à domicile de vos billets.
  • SI DEPART - DE 7 JOURS ET BILLETS REMBOURSABLES : Renouvelez votre commande pour être en règle à bord du train. Pour obtenir le remboursement de vos billets, annulez votre réservation sur le site Voyages-sncf.com, depuis la rubrique « Vos Réservations ». Votre remboursement sera effectué par recrédit sur le compte de la carte bancaire utilisée lors du paiement en ligne, et dans un délai de 48 heures.
  • SI DEPART PROCHE ET BILLETS NON REMBOURSABLES : Renouvelez votre commande pour être en règle à bord du train. Pour obtenir le remboursement de vos billets, remplissez dès à présent le formulaire : http://bit.ly/jZybqT, et renvoyez-le à l'adresse indiquée.

Bonne journée !

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