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On a acheté un Billet pour le retrait en B libre service avec une carte bancaire qui est virtuelle

Je viens de Rép. Tcheque et je me suis trompée en achat de billet. Comme on n´habite pas en France on pouvait cocher que la possibilité de retrait en Borne libre service. Mais mon pere ne parle pas tres bien francais et l´a payé avec une carte bancaire qui est virtuelle. Apres avoir recu l´email de confirmation on s´est rendu compte qu´il faut disposer de la carte pour povoir retirer le billet. Est-ce que la réference du dossier me suffira? Merci Anna

Anna Polaskova
Anna Polaskova

Bonjour Madame Polaskova,

Lors de votre commande, il était bien préciser la mention suivante : "ATTENTION : Les cartes American Express, les cartes virtuelles et certaines cartes bancaires étrangères sans puce ne permettent pas le retrait en Borne Libre Service. "

Par conséquent, je vous mets les procédures à suivre selon la date de votre voyage et si le tarif que vous avez sélectionné le permet :

  • SI DEPART + DE 7 JOURS OUVRES : contactez dès à présent un vendeur au 3635 (0,34€/mn, hors surcoût éventuel de votre opérateur) pour demander l’envoi gratuit à domicile de vos billets.
  • SI DEPART - DE 7 JOURS ET BILLETS REMBOURSABLES : Renouvelez votre commande pour être en règle à bord du train. Pour obtenir le remboursement de vos billets, annulez votre réservation sur le site Voyages-sncf.com, depuis la rubrique « Vos Réservations ». Votre remboursement sera effectué par recrédit sur le compte de la carte bancaire utilisée lors du paiement en ligne, et dans un délai de 48 heures.
  • SI DEPART PROCHE ET BILLETS NON REMBOURSABLES : Renouvelez votre commande pour être en règle à bord du train. Pour obtenir le remboursement de vos billets, remplissez dès à présent le formulaire : http://bit.ly/jZybqT, et renvoyez-le à l'adresse indiquée.

Bonne journée !

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