Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Remboursement billet après oubli carte 12-25

Bonjour,
détentrice d'une carte 12-25, je l'avais oublié lors de mon dernier voyage. Pour faire bref, je me suis rendue compte de mon oubli alors que je prenais mon train à Paris et que je n'avais pas encore pris mes billets. Pour ne pas faire d'infraction, j'ai donc acheté mon aller retour Paris/Caen au tarif découverte (25 euros l'aller soit 50 euros l'aller-retour contre 16,70 euros et 33,40 l'aller retour avec ma carte en période bleue).
Lors de mes contrôles (à l'aller et au retour), les deux contrôleurs ont endossé mes billets, me disant que je pouvais me faire rembourser la différence en agence, en présentant ma carte 12-25, ce qui m'aurait permis de profiter pleinement des avantages de mon titre de réduction. Sauf que je viens d'une agence, et que la personne m'a fait comprendre que ce n'était pas possible, m'expliquant que j'aurais mieux fait d'acheter mes billets en tenant compte de ma réduction sans pour autant avoir mon titre avec moi ! Selon elle, j'aurais été verbalisée, mais elle aurait pu me rembourser et j'aurais été gagnante malgré la retenue de 10 euros !
Ne connaissant personne ayant vécu une situation similaire, je me tourne vers vous afin de savoir qui croire ! Les contrôleurs ? Ou la guichetière (qui m'incite pratiquement à frauder !) ?

Bien cordialement,
Sophie

Sophie
Sophie

Bonjour Sophie

Vous devez contacter le service client d'arras par courrier recommandé A/R.

  • Aucun remboursement ne peut être effectué sans l’envoi des titres originaux.
  • Pour faciliter le traitement de la réponse et réduire votre délai,- Vous devez indiquer votre numéro de téléphone et l’horaire auquel vous pouvez être joint.

Service relations clients SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

Cordialement

Satisfait de cette réponse ?

Oui (2)

Non (7)

22%

22% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page