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Cette question a été résolue

erreur dans mon adresse mail lors d'un achat internet ?

lors de l'achat d'un billet sur internet je me suis trompée dans l'adresse mail et n'ai pu recevoir la confirmation, que dois-je faire?

Angélique
Angélique
Gerald H.
Gerald H.

Bonjour Angélique.

Essayez de contacter par téléphone au 3635 (0,34€/min hors surcoût éventuel de votre opérateur, tous les jours de 07h à 22h) ou le 09 70 60 99 60 (numéro non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h et dimanche de 10h à 20h (hors jours fériés)) en expliquant votre situation.

On vous demandera sûrement des informations supplémentaires sur le dossier afin d'être sûr que vous êtes bien la personne ayant réservé le billet (par exemple les n° de la CB, le nom et prénom, origine et destination, l'e-mail erroné, ...)

En espérant avoir répondu à votre question, je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement

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Autres réponses

max lebreton
max lebreton

Voici la réponse que m'oppose la SNCF après avoir encaissé 316 euros sans jamais m'avoir transmis un billet électronique par Internet - Je voyage quasi toutes les emaines entre Paris et Marseille en 1ère classe, j'ai une carte senior et une carte Smile

Bonjour Monsieur Lebreton,

Par votre email, vous faites part de votre inquiétude concernant votre commande du 12/05/2012 dont vous demandez le remboursement.

J'ai le regret de vous informer que cette situation ne peut donner lieu à un remboursement.

En effet, pour toute commande sur notre site, nos clients sont invités à saisir leur adresse électronique afin de recevoir un mail de confirmation (document que vous avez reçu).

Il arrive que certain de nos clients commettent une erreur lors de la saisie de l'adresse électronique.

Après vérification, il apparaît qu'un email de confirmation de commande vous a été envoyé en date du 12/05/2012 à l'adresse: *******@********.***.

Cordialement,

Lucile CLAN
Service Clients Voyages-sncf.com
http://www.voyages-sncf.com

Du lundi au samedi de 08H00 à 20H00 et les dimanches et jours fériés de 10H00 à 20H

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