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Cette question a été résolue

Problèmes réservations internet (carte escapade) ?

Bonjour, je me trouve sujet d'un étrange problème. J'ai renouvelé ma carte Escapade en Février 2012.

Je réserve mes billets régulièrement sur le site voyages-sncf or depuis une dizaine de jour lorsque je procède à la réservation de voyage le moteur de recherche ne propose plus de retour.

Je vous fournis l'exemple suivant : J'ai demandé un A/R Montpellier-Carmaux (81400) pour un aller le vendredi 18/05/2012 et un retour pour le dimanche 20/05/2012 et là le moteur de recherche me propose bien un aller pour le 18/05 mais pas de retour (Aucune proposition n'est actuellement disponible à la réservation sur le site pour vos critères de recherche : trajet, dates, passagers ou animaux. Pensez à consulter les informations sur les travaux en cours etc...)

Maintenant si je refais la demande sans carte escapade il me propose un aller et un retour.

Et le meilleur pour la fin, j'ai pu réserver mon billet en modifiant ma requête à savoir acheter un premier billet A/R Montpellier-Toulouse puis acheter un billet Toulouse-Carmaux et là miracle il me propose tous les trains habituels.

Le problème étant que le trajet Toulouse-Carmaux ne couvrant pas les 200km obligatoires je ne peux faire valoir ma réduction.

Au final j'ai obtenu un billet Montpellier-Carmaux avec une réduction carte escapade uniquement pour Montpellier-Toulouse.
Il me semble évident qu'il s'agit d'une défaillance logicielle sachant qu'il y a encore 15 jours je pouvais faire ma réservation sans problème.

J'ai été en boutique et on m'a redirigé vers vous, auriez vous l'amabilité de m'expliquer le pourquoi du comment ?

Note supplémentaire : j'ai le même soucis pour un autre trajet que je fais régulièrement Montpellier-La Flèche (72200)

Cordialement.

MonsieurB
MonsieurB
Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour Monsieur B,

Nos équipes techniques travaillent actuellement sur cette anomalie et sera corrigée très prochainement.

Le temps de sa correction, il vous est possible de réserver votre trajet Montpellier / Carmaux depuis les autres canaux de ventes:

  • gares et boutiques SNCF
  • agences de voyages agréées
  • par téléphone au 3635 (0,34 €/min hors surcoût éventuel selon opérateur) tous les jours de 7h00 à 22h00.

Vous présentant nos excuses pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

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Autres réponses

Emilie
Emilie

malheureusement, pas de réponse. Mais je suis dans le même cas de figure et fortement contrariée de ne pas pouvoir réserver de billet de train, sauf en plein tarif.

ariel SOLER
ariel SOLER

Je viens de souscrire à l'abonnement de la carte escapade après une présentation, dépliant en main, convaincante d'une guichetière d'une gare de la SNCF.
Quelle surprise rentré à la maison pour la réservation sur internet...impossible de réserver un A/R GENEVE AIX-EN-PROVENCE avec la carte Escapade !!!!
Au TOP commercial la SNCF, mais pas au top pour les prestations. C'est à la limite de la tromperie.

Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour @ariel SOLER,

Une anomalie a été identifiée suite à une réservation liée avec une carte Escapade.

Nos équipes techniques travaillent actuellement à sa correction afin de vous fournir une qualité de service optimale.

Le temps de sa correction, je vous invite à réserver depuis les autres canaux de ventes :

  • gares et boutiques SNCF
  • agences de voyages agréées
  • par téléphone au 3635 (0,34 €/min hors surcoût éventuel selon opérateur) tous les jours de 7h00 à 22h00.

Vous présentant nos excuses pour la gêne occasionnée.

alicia alicia
alicia alicia

on est le 1er juillet et le problème n'est toujours pas résolu...!!! on pourrait au moins avoir un numéro gratuit où appeler pour réserver en compensation du site internet défectueux!!!!!! car on ne peut pas tous se rendre en gare!!!! et plus on attend...plus les prix montent!!

Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour @alicia alicia,

Nos équipes sont mobilisées pour la correction de ce dysfonctionnement.

Vous remerciant pour votre patience

Nicole
Nicole

Bonjour, suite à mon message similaire au vôtre puisque je rencontre exactement les mêmes problèmes, la SNCF m'invite à "effectuer l'échange de votre commande auprès des autres canaux de vente SNCF" ... à tester donc mais pour cela il faut se déplacer en gare ou en boutique et y faire 30min d'attente en général à Paris ! Avez-vous "testé" cet échange pour avoir l'application du tarif Excapades à la date où on a éventuellement fait une résa à plein tarif ? La SNCF pourrait proposer d'envoyer des avoirs en Bons de voyage pour éviter ces désagréments... mais non ! On se contente d'être désolé pour les désagréments... ça va finir par manquer de sérieux !

Nicole
Nicole

Réponse à Claire... cela fait plus de 3 mois que le problème existe !!! Que se passe-t-il dans les Services Informatiques de la SNCF pour qu'un tel bug passe et perdure pendant 3 mois ? Peut-être un manque de personnel ? ou leur démobilisation ? en tous cas ce sont les client-usagers qui trinquent, surtout ceux qui ont payé 76€ leur carte Escapade.

Le dysfonctionnement a été identifié avec les propositions retour au tarif Escapades. Mais pas de solution depuis des mois. Ce n'est pas sérieux.
il y a une année j'ai fait un abonnement internet chez un FAI, mais après un mois et demi j'avais toujours pas de connexion chez mois(pourtant toujours j'appelais le SC). Une plainte un jugement une indemnisation de 100e et internet chez moi une semaine après! DOMMAGE QUE NOTRE DEMANDE RESTE SANS RÉPONSE LA AUSSI!

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