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Réclamation - frais de dossier

Bonjour

Je souhaite contester la position de la SNCF qui m'a prélevé 19 euros pour une demande de renouvellement de carte "familles nombreuses" parvenue trop tôt aux services de traitement de la SNCF.

En effet, il m'a été répondu sur ce site "[...] dans la notice, il est bien indiqué que "Le montant de 19€ constitue des frais de traitement de dossier ; ils ne sont en aucun cas remboursables." Même si votre dossier a été refusé, il a été traité et donc le chèque a été encaissé pour ce motif. [...]"

Mon dossier n'a pas été "traité". Il a tout simplement fait l'objet d'un refus de traitement. La notice sur ce point, à supposer qu'elle ait une valeur contractuelle, n'est pas suffisamment précise. En effet elle n'indique pas que des frais de traitement de 19 euros seraient dus même si la demande ne peut pas être traitée parce qu'elle parvient trop tôt dans les locaux de la SNCF. Aucune mise en garde ou alerte n'a été faite sur le site quand j'ai complété le dossier en ligne.

J'ajoute que les familles nombreuses qui ont des fins de mois difficiles ne peuvent pas se permettre de perdre 19 euros pour un service qui n'a pas été rendu.

Pouvez-vous m'indiquer les coordonnées du service auprès duquel je peux exercer une réclamation?

Merci

Philippe G
Philippe G

Bonsoir Philippe.

Si vous souhaitez faire une réclamation, vous devez envoyer un courrier au:
Service Relation Clients SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

Vous pouvez utiliser le formulaire pré-rempli: http://aide.voyages-sncf.com/sites/default/files/aide/imc... .

Je vous informe par ailleurs que le délai de traitement est actuellement de l'ordre de 3 à 4 mois.

J'espère avoir répondu à votre question. Très bonne soirée.

Cordialement

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