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Question en attente de réponse

Remboursement billet suite à non présentation

Bonjour,
Ma fille possède un abonnement AIS, or récemment pour une cause indépendante de sa volonté elle n'a pu se munir du-dit abonnement pour prendre son train.
Elle s'est donc rendu directement vers le contrôleur pour lui expliquer son cas. Celui-ci lui a fait payer son billet plein tarif, et lui a demander de présenter son abonnement et ses billets aller et retour achetés pour le remboursement.
Ou doit-on s'adresser, par mail si possible pour envoyer notre dossier?
Bien cordialement.
Gilles BOLE-RICHARD

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