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Cette question a été résolue

chèque encaissé - refus de renouvellement de carte "familles nombreuses"

Bonjour

J'ai formulé une demande de renouvellement de carte "famille nombreuse".

Le renouvellement a été refusé au motif que ma demande était faite trop tôt (un peu avant les 3 mois d'expiration de mes cartes actuelles) mais, ce qui n'est pas normal, mon chèque de 19 euros a quand même été encaissé.

Serais-je remboursé? A quelle date? et comment?

Merci

ps: j'entends faire ma demande de renouvellement dans les prochains jours.

Philippe G
Philippe G
Gerald H.
Gerald H.

Bonsoir Philippe.

Malheureusement il ne sera pas possible de procéder à un remboursement.
En effet dans la notice, il est bien indiqué que "Le montant de 19€ constitue des frais de traitement de dossier ; ils ne sont en aucun cas remboursables." Même si votre dossier a été refusé, il a été traité et donc le chèque a été encaissé pour ce motif.

De plus le renouvellement de cartes doit parvenir au centre de traitement au plus tôt 3 mois avant la date de fin de validité des cartes en cours.

Il faudra donc refaire le dossier avec les mêmes pièces et la précédente.

Lien pour le renouvellement: http://famille.voyages-sncf.com/carte-familles-nombreuses

En espérant avoir répondu à votre question, je vous souhaite une bonne soirée.

Cordialement

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