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Question en attente de réponse

Arras - Remboursement voyage 21/01 ?

Bonjour,

Je me suis rendu dans une boutique SNCF le 21.01.2012 pour me faire rembourser mon voyage, annulé à cause de neige sur les voies (Mont Blanc Express depuis Vallorcine jusqu'à Saint Gervais les Bains puis TGV pour Paris). J'ai rempli un formulaire et j'ai donné tous les billets et justificatifs originaux. Je n'ai toujours pas de nouvelles de la part du centre d'Arras. Cela fait déjà plus de 3 mois.

Je commence à m'inquiéter d'autant que la somme est très importante pour moi (330 euros).

Quand puis-je espérer une réponse ?

Merci

Kevin A
Kevin A

Réponses

Kevin A
Kevin A

Bonjour,

Plus de 4 mois se sont écoulés et je n'ai toujours pas eu la moindre réponse de la SNCF. J'ai fais partir un recommandé AR il y a 15 jours, pas la moindre réponse reçue. Comment peut-on prétendre prendre l'avis de ses clients en compte avec un tel service client ? C'est une honte.

Comment faire pour obtenir une réponse avant de devoir saisir la DGCCRF ?

Merci,

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