Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

pourquoi est-ce aussi long ?

Le 19 novembre 2011, le service clientèle d'Arras a accusé réception de l'ensemble des documents originaux dont je disposais aux fins qu'il soit donné suite à ma demande de remboursement; toutefois, à ce jour, je n'ai eu ni réponse, ni remboursement !

julie allio
julie allio

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

C'est effectivement un délai important. Si vous le souhaitez vous pouvez faire appel au Médiateur :

http://www.sncf.com/mediateur/formulairedesaisine/

Cordialement

Bonjour Julie,

Si vous le souhaitez, je vous invite à me fournir l'ensemble des documents et me faire un courriel en expliquant votre soucis (détail train et date etc...) afin que je puisse consulter votre dossier et ainsi vous renseigner sur l’évolution de votre demande.

Voici mon adresse de messagerie : marclecontroleurdelasncf@gmail.com

Bonne journée

Marc

Michaël de l'équipe SNCF
Michaël de l'équipe SNCF
Equipe

Merci Marc :-)

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