Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

que vont devenir les miles cumulés avec l'actuel programme de fidélité quand il sera remplacé par le nouveau?

je voudrais une réponse simple et non alambiquée et imprécise; cas trop souvent rencontré
cette question est évidemment posée aux experts de la SNCF!

Réponses

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Nous vous invitons à contacter le service client de votre programme de fidélité afin de répondre précisément à votre demande.

Rendez vous sur votre site de fidélité dédié et cliquez sur l'onglet "contact":
http://www.grandvoyageur-sncf.com
http://www.12-25-sncf.com
http://www.escapades-sncf.com
http://www.senior-sncf.com
http://www.enfantplus-sncf.com

Bonne journée !

la réponse de Florence est tout simplement scandaleuse.... mais tellement "en ligne" avec les méthodes actuelles de la SNCF. J'aurais pu faire la même sans rien y connaitre
Guillaume PEPI a décidément encore beaucoup de travail pour améliorer le service clientèle!

Alexandre
Alexandre

C'est pourtant simple : ceux de la carte GV sont transférés sur le nouveau programme (selon un barème dont on ne sait encore rien) et ceux des autres cartes sont totalement perdus fin mai. Il reste possible de commander un billet prime avant cette date pour un voyage ultérieur, ou un bon de réduction SNCF, un autre "cadeau", ou au pire s'il y en a trop peu de les verser à une association humanitaire.

Nathalie
Nathalie

Merci, Hortense !
En ce qui me concerne, la démarche que vous suggérez m'a été "fatale" ! En effet, j'ai envoyé ma question, relative à la conversion de S'miles, via l'onglet "contact" du site enfantplus-sncf. com le 16 mai et, dans l'attente (vaine...) d'une réponse de ce service, n'ai pas pu convertir mes S'miles à temps... Me voilà donc avec un solde de 1290 S'miles inaccessible !!! Je suppose qu'il est trop tard, même avec un effort de votre part...
Merci, la fidélité...

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Nathalie,

Nous vous invitons à contacter le service client dédié au programme de fidélité au 3635 (34cts/min) et dîtes "fidélité". Un conseiller pourra vous apporter une réponse personnalisée.

Bonne journée !

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