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Question en attente de réponse

Je dois joindre d'urgence le service clients, récupérer mes pièces justificatives pour saisir une association. Help !?

Bonjour,

J'essaie de joindre le service clients depuis plus d'une SEMAINE, en continu. Aucune réponse, ce qui ressemble pas mal à une vaste fumisterie, vu que je passe ma journée à ça. Excédée par leur incompétence, j'ai décidé de saisir le médiateur ET une association de consommateurs (la SNCF me doit la modique somme de 100 euros, et je ne suis qu'étudiante, je n'ai pas les moyens de m'asseoir dessus). Le problème, c'est qu'après avoir envoyé un courrier à la SNCF pour me faire rembourser (ce qui n'a bien sur jamais été le cas), le service clients m'a répondu en ne me rendant pas mes pièces justificatives (billet, attestation du contrôleur etc.) ; j'aimerais donc :
1) qu'on me donne un moyen de pouvoir exercer mes droits (je suis juriste et je peux vous assurer qu'un manque pareil de professionnalisme peut justifier de nombreuses saisines)
2) qu'on me rende mes pièces justificatives et/ou qu'on me rembourse directement, et rapidement !

Etant étudiante, j'injecte tout de même un budget équivalent tous les mois à 300-350 euros tous les mois dans la cagnotte de la SNCF. A quand un moyen de transport moins cher et qui répond à ses clients ??!

yara
yara

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

C'est évidemment désagréable, mais puisque vous saisissez le Médiateur via une asssociation de consommateurs, cette dernière va prendre en charge votre dossier.

Votre garantie est la réponse que vous avez reçue et la copie de votre envoi au service clientèle.

Vous avez bien compris que ce site ne se substitue pas au service clientèle.

En tant que voyageur, je ferais la même démarche que celle que vous entamez si vous estimez être dans votre bon droit.

Cordialement

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