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Question en attente de réponse

Reservation CDG-Brest trompeuse?

Bonjour,
Je viens à l'instant même d'effectuer, depuis l'étranger (NZ), la réservation (UYDIWM) de deux billets de train que je croyais être Paris-Brest pour le 11 Juillet au matin. Du moins c'est ce que je croyais...C'est en tout cas la recherche d'horaires que j'ai effectuée sur voyages-sncf.fr...
Faisant confiance au site internet de la SNCF, j''achète donc mes deux billets non-remboursables, non-modifiables, en toute bonne confiance. Il est vrai pour pas très cher: 68$ les deux aller simples.
Grossière erreur de ma part. Je viens de m'apercevoir que j'ai acheté deux billets, non pas au départ de Roissy Charles de Gaulle comme prévu, mais de Montparnasse! Ah oui mais là ça va pas être possible, on n'aura pas le temps de prendre un transilien à l'arrivée de l'avion...
Donc je me dis, je vais aller faire un tour sur mon espace client. Je me rends compte que je peux annuler les billets (joie! bonheur!), ce que je fais. Pour finir sur la page, que tant adorent, qui affiche le classique "Annulation effectuée, montant remboursé 0€". Glups....
Donc me voilà, avec mes 68€ payés pour que la SNCF revende mes billets.
Je suis bien conscient d'avoir acheté des billets à un tarif avantageux et sans remboursement possible, a-priori.
Ce qui me choque c'est la "malhonnêteté" de la SNCF qui vend des voyages "plus courts" que ceux demandés dans leur moteur de recherche.
Un peu comme aller sur le site air france, commander un vol Paris-Tokyo et se rendre compte que le départ est à Francfort...
Alors, certes c'est de ma faute, j'aurais du lire entre les lignes et ne pas faire une confiance aveugle à la SNCF mais avouez que c'est tentant et la confusion est facile...
http://imageshack.us/photo/my-images/207/trainm.png/
Bref, si jamais cela vous est arrivé, merci de me tenir au courant.
Cordialement.

seb bly
seb bly

Réponses

Bonjour,

Le trajet le plus courant entre CDG et Brest est de passer par Paris. Il n'y a pas de train direct.

Vous avez donc obtenu ce que vous demandiez (Paris-Brest).

Vous pouvez solliciter une mesure commerciale :

http://aide.voyages-sncf.com/sites/aide.voyages-sncf.com/...

Cordialement

Bonjour Seb

Effectivement les billets Prem's sont ni échangeable ni remboursable vous pouvez simplement les annuler et remettre les places à disposition.
Par contre si je lis bien votre "print screen" les départs sont bien marqués de roissy ou paris montparnasse

cordialement

seb bly
seb bly

Merci Michael et Stephane. J'avais dans le passé effectué des voyages au départ direct de CDG, passant par le mans et rennes, de mémoire. donc nul besoin de réserver un transilien à part.
Effectivement il est marqué départ de Paris, mais avouez que ça n'a pas de sens d'indiquer des trains au départ de Montparnasse...
J'ai reçu par email aujourdhui une confirmation d'annulation, que j'avais demandé via leur formulaire en ligne, me confirmant que le remboursement a été effectué. Je ne veux pas m'avancer mais je pense que le remboursement de 0€ a été effectué! :-)
merci de votre aide

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