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Cette question a été résolue

Problème de mot de passe de l'espace Client

Bonjour,

Je n'arrive pas à me connecter au site SNCF, Espace abonné, avec mon nouveau mot de passe.

Pour aller sur mon compte, je suis donc obligé de choisir "vous avez oublié votre mot de passe". Après avoir fait la manip plusieurs fois, et enregistré mes modifications sur mon compte, impossible de me reconnecter avec le nouveau mot de passe (de plus de 8 caractères).

Merci de votre aide.

Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour,

Après vérification, il s'avère que la mise à jour de votre compte client n'ait pas été correctement effectuée. De ce fait, vous ne pouvez pas encore vous connecter avec votre adresse e-mail.

Ainsi je vous invite à vous connecter sur votre espace personnel en suivant les étapes ci-dessous :

  • Connectez-vous avec votre ancien identifiant et le dernier mot de passe reçu par mail et activé.
  • Cliquez sur "Modifiez" dans vos informations personnelles puis sur Modifiez votre adresse e-mail.
  • Validez à nouveau l'adresse e-mail associée à votre compte ou renseignez en une nouvelle pour qu'elle puisse devenir votre nouvel identifiant. Un e-mail d'activation vous est automatiquement envoyé à l'adresse e-mail renseignée.
  • Cliquez sur le bouton d'activation (ou lien) situé dans l'e-mail dans les 48h suivant la mise à jour de votre compte afin de l'activer.
  • Vous pourrez ensuite vous connecter à votre compte client avec votre nouvel identifiant c'est-à-dire votre adresse e-mail.

Bonne journée !

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