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Cette question a été résolue

2 heures de retard et pas de remboursement integral pourquoi?

pourquoi juste un remboursement de 25% du prix de mon billet?

catherine sanchez
catherine sanchez
Alexis de l'Equipe SNCF
Alexis de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Catherine,

Michael P vous a donné le bon lien. Effectivement le remboursement est partiel et correspond à 25% du prix d'achat de votre billet. Un remboursement intégral impliquerait que le service n'a pas été rendu, que vous n'avez pas pris le train ou qu'il aurait été supprimé pour une raison interne à SNCF.
Ce n'est pas le cas ici même si un retard de 2h n'est pas satisfaisant, SNCF vous a acheminé jusqu'à destination avec les coûts qu'impliquent un trajet en train.
L'objectif est évidemment que ces retards soient évités au maximum et par les travaux menés sur l'infrastructure et le renouvellement du matériel, SNCF s'emploie à faire en sorte que la régularité soit optimisée.

Bonne journée à vous,

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

La SNCF rembourse partiellement le prix du billet si le retard lui est imputable. Voici le barême (en bas de la page) :

http://www.infolignes.com/garantie_ponctualite.php

Cordialement

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