Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Oubli de la carte 12/30. Refus de remboursement de la majoration par le guichet. Quel recours possible ?

Bonjour, lors d'un trajet Rouen-Paris, je n'avais pas ma carte 12/30 sur moi, toutefois, j'ai bénéficié de la réduction lors de l'achat du billet de train sur une borne. Le contrôleur m'a demandé de payer une majoration ainsi que des frais de dossier. Il m'a expliqué que je devais aller plus tard au guichet afin d'obtenir un remboursement ou un avoir. Cependant la guichetière a refusé catégoriquement, au motif que mon billet initial n'était pas personnalisé. A priori, le contrôleur aurait dû y noter mes coordonnées.
Que faire ?
Merci d'avance de votre réponse.

Thomas FONTAINE
Thomas FONTAINE

Bonjour,

Compte tenu de votre question, le guichet ne pouvait que vous adresser au service clientèle.

Adressez votre demande en suivant ce lien :

http://aide.voyages-sncf.com/toute-laide-train/suite-mon-...

Pour votre voyage, sans votre carte 12-25, vous deviez prendre un billet au tarif normal, le faire annoter à bord par le contrôleur pour demander ensuite un remboursement au service clientèle.

Cordialement

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (2)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page