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Remboursement billet Prem's, erreur sur application mobile

Bonjour,

J'ai ce matin voulu réserver deux billets à destination d'Agde pour le 21 Août 2012, j'ai trouvé un billet Prem's à 25€.
Le soucis, c'est que le réseau n'était pas terrible et que lorsque je voulais réserver, ils me disaient que la connexion internet était indisponible et donc de me rendre sur le site internet de la SNCF, ce que j'ai fait. En cherchant sur leur site internet, impossible de trouver le billet Prem's à 25€, trouvé sur l'application mobile "Horaires&Résa", je réessaye donc plusieurs fois, sans résultat. J'essaye à nouveau sur l'application mobile et là miracle j'arrive enfin à réserver le billet à 25€. Je reçois donc un mail et un sms de confirmation. Mais là, erreur, je m'aperçois que je n'ai réserver qu'un seul billet, au lieu de 2. Et sans trop réfléchir, je retourne sur l'application et annule mon billet. Je refais la même manip' mais en sélectionnant bien 2 passagers. Mais je réalise que c'était un billet Prem's, que j'avais annulé, et évidemment non remboursable ! Je sais que 25€ peuvent paraitre "dérisoire" mais je n'ai que 17 ans et un budget serré pour les vacances de cet été ( je pars seule avec une amie, elle majeur ). Je paye donc 3 billets, pour le même jour et la même heure de départ au lieu de 2.
Avez vous une solution pour m'aider dans les démarches de remboursement ?
J'ai evidemment envoyé un mail au service client de la SNCF, mais je n'y crois pas trop.

J'ai donc fait une erreur, et j'ai peut-être voulu aller trop vite dans la manip', et maintenant je suis bien embêtée...
Tout ça s'est passé dans un labs de temps assez court, environ 10 minutes.

Merci d'avance pour vos réponses, et je vous tiens au courant quant à la réponse de mon mail.

Anonyme
Anonyme

Bonjour Margot,

Vous devriez obtenir une réponse sous 48h si vous êtes bien passée par ce lien : http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email?rfrri=H...

Pour une réponse immédiate par la relation client du site voyages-sncf.com, je vous conseille de leur poser votre question par Twitter : https://twitter.com/#!/Clt_VoyagesSncf

Bonne journée,

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