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Identification programme fidélité 12/25

Bonjour, j'ai perdu mon code secret pour m'identifier sur le site : http://www.12-25-sncf.com/accueil/
Je ne me suis jusqu'à présent jamais servi de ce programme, mais compte bien en profiter suite à de nombreux déplacements imminents.
Seulement, le numéro inscrit sur ma carte 12/25 ne commence pas par : 29090109 mais par 29090104 (j'ai BIEN vérifié), donc on me refuse l'accès à l'obtention d'un nouveau mot de passe.
Merci de m'indiquer la procédure à suivre pour bénéficier de ce programme de fidélité sans plus attendre.
Cordialement,

Carole

Carole
Carole

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quentin guiguet
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exactement le meme probleme

Hortense de l'Equipe SNCF
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Equipe

Bonjour,

Nous vous invitons à contacter le service client de votre carte fidélité depuis le 3635 (34cts/min) puis dîtes "Fidélité", ou par courrier : SNCF – Centre de Contact Loisir, TSA 12053, 62973 ARRAS Cedex 9

Bonne journée.

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