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valise volée dans le TGV 9826 voiture 5 Marne la vallée / aix en provence

bonjour
Hier dans le TGV marne la vallée / aix en provence, TGV 9826 voiture 5 départ 11h53 arrivée 15h01, j'ai eu la désagréable surprise de ne pas retrouver ma valise une fois arrivée à destination. Le contrôleur m' a informé que la SNCF n'est pas responsable des bagages et sous la responsabilité des voyageurs. Il y a eu 3 arrêts avant aix en provence : lyon st exupéry, valence et avignon. Ma valise a donc été emportée par un tiers mal-intentionné à l'un de ces arrêts.
En gare, l'accueil a été très limité pour m'orienter . Il m'a été indiqué qu'il fallait faire une déclaration de vol à la police et on m'a donné un numéro de téléphone 04 95 04 10 12 qui sonne dans le vide quelque soit l'heure. Quels moyens pour contacter les différentes gares TGV où le train s'est arrété pour savoir si une valise noire avec un liseré orange, a été trouvée dans l'enceinte de la gare ou du parking et les numéros des objets trouvés qui soient joignables !!!!
La SNCF ne met vraiment rien en oeuvre pour assister les voyageurs dans la galère dans laquelle ils se trouvent pour essayer d'avoir une information , au moins savoir si une valise a été retrouvée !
Hormis avoir un serveur vocal le 3635 qui est incapable de comprendre , même quand on articule et vous fait perdre du temps et de l'argent, parce qu'en plus c'est payant pour avoir de l'information !!! et à la fin une énorme frustration
POuvez-vous me donner la marche à suivre pour prendre contact avec le directeur de gare, un email, une adresse, un numero de téléphone. Quand je pense que j'ai payé le tarif pro en plein tarif avec aucune remise.... avec un service client nul, on ne peut que regretter qu'il n'y est pas un peu de concurrence sur le ferrovière pour améliorer la prestation de service.
en espérant qu'un de vos agents prenne en considération ma requête.

sophie camman
sophie camman

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