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Cette question a été résolue

J'ai acheté un billet électronique pour voyager 3 jours plus tôt que prévu mais j'ai composté par erreur le 1er billet ?

Arrivée à la gare Lille Europe où il n'y a pas de guichets, je me suis trompée et, au lieu de prendre mon billet imprimé, j'ai spontanément composté le billet prévu pour 3 jours plus tard, que je devais changer dès que possible en agence ou en gare. J'ai pris le train normalement, j'ai montré au contrôleur mon billet imprimé, et arrivée Gare du Nord à Paris, les guichets étaient tellement pleins que j'ai attendu le lendemain pour aller en agence demander le remboursement, avec tous les papiers nécessaires (factures et billets).
On m'a donné une fiche à remplir et à renvoyer au centre SNCF pour justifier mon cas, et je l'ai postée avant la date du billet composté par erreur.
Or la réponse me dit : "Après analyse j'ai le regret de vous informer qu'un remboursement n'est pas possible. En effet votre billet établi au tarif 12-25 ans n'est ni échangeable, ni remboursable après le départ du train."
Mais je ne veux pas me faire rembourser le billet imprimé sur internet, je veux me faire rembourser celui qui a été composté par erreur, celui du train que je n'ai jamais pris. La date n'était pas dépassée au moment de ma demande.
Que puis-je faire dans ce cas ?

Estelle Dancette
Estelle Dancette

Bonjour Estelle

Vous devez contacter le service client d'arras par courrier recommandé A/R.

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Service relations clients SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

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