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Cette question a été résolue

Remboursement billet sans retard + mon compte

Je n'arrive pas à me connecter sous mon compte ; on me dit que mon adresse mail n'existe pas alors que j'ai reçu mon e-billet. Et je souhaite me le faire rembourser (la date du départ est dans 1 mois... Pouvez-vous m'aider sans que sois obligée d'aller dans une gare ? Merci !

Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour,

Concernant vos difficultés d'accès au compte client du site http://www.voyages-sncf.com/, veuillez contacter l'un de nos conseillers en précisant l'adresse mail associée à celui-ci (ou l' identifiant si vous n'avez pas encore opéré la mise à jour de celui-ci) : http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous

Concernant l'annulation de votre billet, je vous rappelle qu'il n'est nullement obligatoire d'être connectée à votre compte pour pouvoir accéder à votre commande : celle-ci est accessible à tout moment en saisissant la référence à 6 lettres et votre nom (associé à la commande) depuis ce lien : http://www.voyages-sncf.com/services-train/suivi-commande

Si vous n'avez plus votre référence à 6 lettres, retrouvez la en utilisant ce lien : http://www.voyages-sncf.com/reference-dossier ou en contactant l'un de nos conseillers.

Pour opérer l'annulation sur le site, cliquez sur le lien correspondant " Annuler" et laissez vous guider.
De plus amples informations sont disponibles ici à ce sujet : http://aide.voyages-sncf.com/toute-laide-train/suite-mon-...

Bonne journée !

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Autres réponses

Bonsoir Marianne.

Vous avez la possibilité de joindre un conseiller au 3635 (0,34€/min de 07h à 22h), ou bien par mail à partir du formulaire: http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email?rfrri=H...

(Vous pouvez éventuellement me contacter par MP en cliquant sur mon profil)

J'espère avoir répondu à votre question. En vous souhaitant une bonne nuit.

Cordialement

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