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Question en attente de réponse

Nouvelle incompatibilité billets prems avec carte enfant famille?

J'essaie en vain de commander un A/R Paris-Deauville pour le we du 30 juin (aller samedi 30/06 à 10h10 et retour dimanche 01/07 à 16h38) pour 2 adultes et un enfant de moins de 3 ans, tous titulaires d'une carte enfant famille.
J'obtiens des tarifs prems pour les adultes et une place gratuite pour l'enfant, mais au moment de valider le système rebascule les prems en plein tarif (texte affiché cité plus bas).
Si je recommence en choisissant voyage sans place pour l'enfant, pas de problème.
Tout fonctionne donc comme si l'on m'empêchait de bénéficier de prems si je veux une place gratuite pour l'enfant. Je sais que ça fonctionnait auparavant puisque je l'ai fait plusieurs fois. Est-ce qu'il y a un bug sur le site ou est-ce que les conditions ont changé?
(Texte affiché : "La proposition que vous avez sélectionnée n'est plus disponible. Mais nous avons trouvé un meilleur prix pour le même trajet, et nous l'avons sélectionné pour vous. Veuillez vérifier que les conditions tarifaires vous conviennent." On passe de 88 euros à 125,60, ce n'est pas vraiment ce que j'appelle un meilleur tarif!!!)

Ronan M.
Ronan M.

Réponses

Bonjour Ronan.

Le problème de réservation est dû à l'enfant.
Le site ne permet pas de faire une réservation seule de l'enfant avec une carte enfant famille (c'est une anomalie du site).
Le site internet propose du coup un forfait bambin à 9€ (soit 18€ pour A/R) et 2 billets prem's à 22€ par personne soit 44€ (ou bien 88€ A/R).

Vous indiquez 88€, cela signifie que vous payez des billets Prem's (ni échangeable, ni remboursable) A/R pour 2 personnes et du coup l'enfant n'a pas de place, sauf si vous "achetez" un forfait bambin.

Je vous conseille de contacter nos conseillers au 3635 (0,34€/min de 07h à 22h) ou bien de vous rendre en gare afin d'effectuer l'achat.

Je suis navré du problème rencontré et j'espère néanmoins vous avoir expliqué la raison.

Cordialement

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