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Cette question a été résolue

quel remboursement pour un retard inférieur à 1h?

avec le nouveau système de garantie remboursement que se passe-t-il en cas d'un retard du TGV inférieur à 1 heure?

anne rudisuhli
anne rudisuhli

Bonjour Anne,

Je vais vous faire une réponse avec deux solutions qui dépend de la précision du retard.

  • Si le retard de votre train, imputable à SNCF, est compris entre 30 et 59 minutes, vous serez compensée de 25% du prix de votre trajet en bons voyage.
  • Si le retard de votre train, imputable à SNCF, est compris entre 1h et 1h59 minutes, vous serez compensée de 25% du prix de votre trajet en bons voyage ou en euros (par virement bancaire).

Le chef de bord ou les agents en gare ont du vous remettre à l’arrivée l’enveloppe « Garantie Ponctualité » qui vous permet d’obtenir la compensation.

Pour préciser les modalités de l'éligibilité de votre billet à la Garantie Ponctualité SNCF, rendez vous sur le lien suivant http://www.infolignes.com/garantie_ponctualite.php

Bonne fin de journée à vous,

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Autres réponses

Bonjour Anne,

Dans le cadre de la Garantie Ponctualité, si votre train a un retard de plus de 30 minutes à l’arrivée en gare, nous vous informons de vos droits à la « Garantie Ponctualité » et vous remettons, le cas échéant, l’enveloppe associée.

Nous sommes là aussi sur internet, dès le lendemain de votre voyage, pour vous rappeler le motif du retard et vos droits à compensation dans le cadre de la Garantie Ponctualité. Rendez-vous sur notre site http://www.infolignes.com, rubrique « Après votre arrivée ». Nous vous rappelons le motif de retard de votre train. Vous pourrez ainsi identifier si vous avez droit à une compensation.

J'espère avoir répondu à votre demande !
Bien à Vous,

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