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vol carte 12/30

Bonjour,

Âpres m’être fais voler mon sac contenant mes papier d' identité et autre carte, je ne suis donc plus en possession de ma carte 12/30. Je me suis donc rendu a la gare ou j'ai acheté la carte. La guichetière ma dis que je n’apparaissais pas sur les fichiers ou registre comme on veut. J'ai dus me representer le lendemain avec un relever de compte pour prouver mon achat, la il ma d'abord été dis (par une responsable)que les duplicatas de carte 12/30 étais impossible. Après lecture des CGV, (donc preuve du contraire) on ma dis qu'une recherche serais faite en gare pour validé la véracité de mon paiement et je supose pouvoir me rééditer le fameux sésame. Malheureusement depuis aucune nouvelle (4 jour). Que dois-je faire, à qui m'adresse, qu'elles sont mes recours ?

maddy ca
maddy ca
Stéphane LEROY
Stéphane LEROY

Bonjour MAddy

Pour tout problème avec votre carte 12/30 aller sur
http://www.12-25-sncf.com/accueil/

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,
Le recours serait le service clientèle, mais le délai de réponse est long.
Gardez le contact avec la gare.
Cordialement

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