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Cette question a été résolue

Suivi réclamation suite à impossibilité de retirer billet sur la borne

Je vous ai envoyé un message la semaine dernière concernant un billet que j'ai été obligé de payer 2 fois (207€ X2). J'avais réservé un billet sur internet que je n'ai pas pu retirer sur la borne. En m'adressant au guichet on m'a obligé à prendre un nouveau trajet (207 €). Aujourd'hui j'ai donc 207 € "dehors" et à la vue de la somme importante j'aimerais être remboursée au plus vite en euros et non en bons SNCF.
Ma demande par mail date du 21/03 et porte le N° 5110126 + ref de dossier TPXXX. Merci de traiter ma demande de façon urgente.

Cordialement.

servane andrieux
servane andrieux
Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour,

Une réponse par mail vous a été envoyée en date du 22/03.
Une réponse plus complète vous a également été apportée ce jour.

Le retrait de vos billets avec une carte virtuelle n'est en effet pas possible. C'est la raison pour laquelle ces informations sont stipulées à plusieurs reprises sur le site avant toute validation définitive par vos soins.

Les demandes de remboursement sont à faire auprès du service client SNCF par courrier avec tous les justificatifs nécessaires.
Retrouvez ces informations ici : http://aide.voyages-sncf.com/toute-laide-train/suite-mon-...

Bonne journée.

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