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Garantie ponctualité

Bonjour,
J'ai pris un TGV qui est arrivé à Paris avec plus de 30 mn de retard.
Pouvez-vous me communiquer le lien où je peux télécharger le formulaire?
Cdlt
Martin

Martin Lambert
Martin Lambert
Bettina de l'Equipe SNCF
Bettina de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Martin,

Vous pouvez aussi nous envoyer votre demande accompagnée de votre billet :

• à l’aide du formulaire à télécharger et imprimer sur http://bit.ly/HJwGCJ
• par courrier ordinaire à l’une des adresses suivantes : Centre Régularité SNCF - 31503 Toulouse Cedex 9 ou Centre Régularité SNCF - SNCF BP 1203 - 14089 Caen Cedex 6

Dans le cadre de la nouvelle garantie mise en place par SNCF, la Garantie Voyage SNCF, si le retard est imputable à SNCF, nous nous engageons à vous verser une compensation allant de 25% à 75% du prix du billet selon l’importance du retard.

Le chef de bord ou les agents en gare vous remettent alors à l’arrivée l’enveloppe « Garantie Ponctualité » - précédemment appelée Enveloppe SNCF Régularité – qui vous permet d’obtenir la compensation.

Nous nous engageons également à mettre en ligne dès le lendemain, sur notre site http://www.infolignes.com, rubrique « Après votre arrivée », le motif de retard de votre train. Vous pourrez ainsi identifier si vous avez droit à une compensation.

J'espère avoir répondu à votre demande,

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Si le retard était imputable à la SNCF, il faut utiliser l'enveloppe T distribuée à l'arrivée. A défaut, vous pouvez demander cette enveloppe en gare. Le formulaire fait partie de cette enveloppe.

Cordialement

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