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Cette question a été résolue

Demande de report de voyage possible ?

courrier déjà envoyé avec accusé de réception
le 22 Février 2012

référence dossier SWKB**
Madame, Monsieur,

Je m'empresse de vous écrire suite au conseil que m'a donné un vos télé-conseiller,
car avec la SNCF tout est possible !

Mon problème : J'ai réservé un week end de 3 jours à londres par votre site voyages-sncf, train +hotel 2 nuits pour 3 personnes pour un montant de 922.98 euros. Nous mêmes et notre petite fille de 12 ans pour aller voir notre fils.

En date du 7/8/9 avril réservation numéro 115870478** les billets non pas été édités.
Réservation faite le 31/01/2012 en pièce jointe.

Je viens de m'apercevoir que je me suis trompée de week-end, c'est le week-end ou mon fils rentre de londres (il est patissier et travaille au restaurant d'Alain DUCASSE) et il rentre pour 4 jours (il a déjà acheté ses billets) et ce pour un évènement familial.

Nous sommes déjà allés à londres par votre site le week-end du 18/19 décembre train + hotel, bien sûr nous ferons assez souvent des allers-retours. PARIS LONDRES OU LONDRES PARIS je vais d'ailleurs regarder pour des abonnements.

le séjour que j'ai réservé est non remboursable et non échangeable je viens aussi de m'en apercevoir!

Je vous implore de bien vouloir accepter de changer les dates pour un autre week-end
les 14/15/16 ou 21/22/23 avril, ou autre, c'est vraiment très important pour nous, c'est une grosse somme que nous ne pouvons pas perdre. Nous avons aussi des cartes familles nombreuses.

Nous vous remercions par avance pour votre compréhension, votre gentillesse et votre geste commercial.

je reste à votre entière disposition.

Dans l'attente de votre réponse favorable, nous vous prions d'agréer Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.

Corinne MEJEAN

CORINNE MEJEAN
CORINNE MEJEAN

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Autres réponses

Bonjour,

Pour avoir une réponse rapide à votre problème, il n'y a que le service clientèle de Voyages-sncf.com qui puisse agir. Si vous réclamez auprès du service clientèle de la SNCF, la réponse éventuelle n'arrivera pas à temps.

Cordialement

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